ATTENTION, la version 2006 est désormais remplacée par la solution "Remote helpdesk 2007 v3"

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SysCo ® vous propose une application gratuite, Remote helpdesk 2006, basée sur la famille de logiciel VNC sous licence GNU GPL (www.vnc.com). Cette solution permet de prendre temporairement le contrôle d'un ordinateur équipé d'un système d'exploitaiton Windows (dès W98) à des fins de support, auprès de vos collaborateurs ou de vos clients. Cette solution s'affranchit des contraintes liées aux pare-feux.

SysCo ® vous propose la mise en place d'une solution gratuite basée sur la famille de logiciel VNC sous licence GNU GPL (www.vnc.com) destinée à prendre temporairement le contrôle d'un ordinateur distant équipé d'un système d'exploitation Windows dès Windows 98. Le technicien qui prend le contrôle distant est localisé dans les locaux de l'entreprise ou en externe. Le technicien reçoit au moment de l'établissement de la communication un pop-up l'informant du système d'exploitation utilisé sur la machine en dépannage, du nom de l'utilisateur en cours ainsi que de l'adresse IP interne. La transmission des informations entre le technicien et l'ordinateur dépanné est cryptée à l'aide d'une clef spécifique.

Cette application vous permet d'offrir un support efficient à n'importe quel utilisateur connecté sur Internet, quelle que soit sa vitesse de connexion. Installé dans le cadre de l'exploitation courante de notre entreprise, nous vous proposons de procéder ensemble à une démonstration en ligne. A cet effet, il vous suffit de nous contacter par téléphone.

Une mise en place en trois points est réalisée par SysCo.

1. Création du fichier client personnalisé
Le fichier client personnalisé est l'interface qui est affichée sur l'ordinateur distant



Afin de compiler le .exe qui sera téléchargé sur l'ordinateur distant, nous avons besoin des éléments suivants :
- le nombre de canaux désirés
- les textes affichés
- un logo à votre nom (fichier bmp maximum 256 couleurs L196xH181)
- la couleur rgb de votre choix

Il est possible de réaliser plusieurs .exe dans plusieurs langues. La compilation d'un .exe est facturée CHF 400.- HT

2. Installation d'un répéteur software sur un ordinateur de votre choix
Nécessaire pour gérer efficacement la prise de contrôle, le répéteur software (500 ko) est installé sur un poste (W2K, WXP, W2003 SRV) restant en permanence allumé derrière une adresse IP fixe ou un dyndns.

3. Installation-type de l'interface technicien
En collaboration avec votre informaticien, nous installons sur un poste-type le logiciel VNC pour la prise de contrôle distante et lui expliquons quelle est la configuration de l'application nécessaire pour la prise de contrôle
Le déploiement sur les machines de vos techniciens de support peut être ensuite réalisé par votre service informatique ou par nos soins, selon vos désirs.

4. Hébergement du .exe
Le .exe, à votre disposition, peut-être simplement hébergé sur votre site Internet.

Les points 2 et 3 font l'objet d'un travail de consulting régit par les conditions d'intervention habituelles de SysCo. Un temps moyen de 3 heures sur site est nécessaire.